Última actualización: 26 de marzo de 2026

En Yigou aplicamos lo dispuesto en la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, y buscamos ofrecer un servicio postventa claro, accesible y justo para todos nuestros clientes.

A continuación se detallan nuestra política de cambio y devolución por compras realizadas en www.yigou.cl.

Derecho de garantía

Los defectos cubiertos por la garantía legal se tramitan conforme a la Política de garantía publicada en nuestro sitio. Para más información, revisa la sección correspondiente o contáctanos."

Derecho de retracto

Nuestra garantía de satisfacción ofrece la posibilidad de retractarte (por cambio de opinión, error, gusto u otros) de la compra dentro de los primeros 10 días corridos siguientes a la recepción del producto.

Requisitos

• El producto deberá estar en perfecto estado (sin uso), en su embalaje original y con todos sus accesorios, etiquetas y manuales.
• Es indispensable presentar boleta, factura o comprobante de compra.

Costos

El costo de envío para cambio o devolución por retracto será asumido por el cliente, salvo que se indique expresamente lo contrario en esta política.

Procedimiento

• Contacta a ventas@yigou.cl, o vía WhatsApp: +56 9 3755 6911/ +56 9 8246 1665, indicando motivo, número de pedido y adjuntando fotografías o videos del producto.
• Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 24 horas hábiles. 
• Una vez aprobada la solicitud, el cambio se gestionará dentro de 24 horas hábiles siguientes a la recepción del pago por costo de envío y, en su caso, de la diferencia de precio; la entrega se realizara en aproximadamente 1-2 días hábiles para la RM y 2-8 días hábiles para regiones; En caso de devolución, deberás enviar el producto con el costo de envío pagado; NO se aceptan envíos contra reembolso. Recomendamos embalar el producto con protección adecuada para prevenir daños durante el transporte.

Reembolso

Tras la recepción e inspección, te notificaremos la aprobación o rechazo en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Si procede, procesaremos el reembolso al medio de pago original en un plazo aproximado de 3 días hábiles (el tiempo de acreditación dependerá del banco o plataforma).

* El costo de envío no será reembolsable, salvo que se indique expresamente lo contrario en esta política.

Medios y plazos de reembolso

Webpay Plus → el reembolso se realiza a través de la plataforma, directamente al medio de pago original (tarjeta de débito, crédito u otro).

Transferencia bancaria → se requiere nombre completo, RUT, banco, tipo y número de cuenta. La cuenta debe corresponder al titular que realizó el pago.

El tiempo de acreditación dependerá del banco o plataforma utilizada, puede demorar entre 10 a 15 días hábiles.

Reembolsos tardíos o faltantes

Si no has recibido el reembolso en el plazo establecido, revisa primero el estado de tu cuenta y contacta con la entidad emisora de tu tarjeta. Si el problema persiste, ponte en contacto con nuestro servicio al cliente.

Exclusiones

• Producto usado, sucio, dañado o alterado por el cliente.
• Productos de higiene íntima.
• Productos personalizados entregados conforme a especificaciones del cliente.
• Productos incompletos, sin accesorios o sin su embalaje original.
• Pedidos en tránsito: no es posible cancelar la logística antes de la entrega; en tal caso deberá esperar la recepción y efectuar la devolución o cambio según corresponda.
• Productos vendidos en oferta cuando en la publicación se indique explícitamente que no aplican cambios o devoluciones (se respetarán las condiciones informadas en la publicación).

Responsabilidad durante el cambio o la devolución 

El cliente asume la responsabilidad y el costo del envío del producto para cambio o devolución. Yigou no se hace responsable por daños ocasionados durante el transporte; por ello, recomendamos utilizar un embalaje seguro y protector.

Cambio o reembolso por retiro de stock por parte de Yigou

Si detectamos falta de stock posterior a la compra, te informaremos dentro de 24 horas hábiles y te ofreceremos alternativas de cambio por otros productos acordados o la devolución del monto correspondiente. El reembolso se efectuará dentro de 2 días hábiles posteriores a la confirmación del cliente, si corresponde.

Reembolso por pedidos no entregados por la transportadora

Si la transportadora no entrega el pedido dentro de los 5 días hábiles posteriores a la fecha de entrega estimada, podrás solicitar reembolso del valor total del producto y del costo de envío. Para ello, contacta a ventas@yigou.cl o WhatsApp: +56 9 3755 6911/ +56 9 8246 1665 con el número de pedido. Procesaremos el reembolso dentro de 2 días hábiles una vez confirmada la situación.

Atención en tienda

Puedes efectuar cambios o devoluciones presentándote en nuestra tienda dentro del horario de atención, sin costo adicional por la gestión. Recomendamos consultar la disponibilidad de stock antes de acudir si deseas realizar un cambio.

Contacto

Dirección: Gaspar de la Barrera 2880, Santiago
Correo: ventas@yigou.cl
Teléfono/WhatsApp: +56 9 8246 1665/+56 9 3755 6911
Horario: lunes a viernes: 09:30-18:30 hrs. | sábado: 09:30-17:30 hrs.